ÜGYFÉLKAPCSOLATI SZAKÉRTŐ

A Magyar Nemzeti Bank pályázatot hirdet a Fogyasztóvédelmi igazgatóság Ügyfélkapcsolati Információs Központ főosztályán a telefonos és személyes ügyfélszolgálaton ÜGYFÉLKAPCSOLATI SZAKÉRTŐ munkakör betöltésére.

Főbb feladatok

• Az MNB ügyfélszolgálatára érkező személyes ügyfelek és telefonos megkeresések fogadása és kezelése, tájékoztatást nyújtva a fogyasztóvédelmi érdekérvényesítés lehetséges módjairól, pénzügyi fogyasztóvédelmi kérdésekben a fogyasztói döntések támogatása, a fogyasztók pénzügyi tájékozottságának, ismereteinek bővítése és pénzügyi tudatosságának növelése érdekében;
• az ügyfélmegkeresések alapján a pénzügyi szektor negatív folyamatainak megelőzése érdekében az új típusú kockázatokról vagy azok lehetőségéről jelzés, elemzés készítése;
• az ügyfélmegkeresések kezelése során a Pénzügyi Békéltető Testület eljárásáról általános tájékoztatás nyújtása;
• vezetői szignálás alapján pénzügyi tárgyú fogyasztói e-mailek megválaszolása;
• pénzügyi tárgyú, azon belül elsősorban fogyasztóvédelmi vonatkozású jogszabályok, azok változásai, ajánlások, etikai normák figyelemmel kísérése, a változások napi munkába történő beépítése, szükség szerint tájékoztatás készítése.
• A Fogyasztóvédelmi igazgatóságon az Ügyfélkapcsolati Információs Központ feladatait a Magyar Nemzeti Bank Szervezeti és Működési Szabályzata tartalmazza.

Munkakör betöltésének feltételei

• Felsőfokú végzettség;
• proaktív és rendszerben való gondolkodás;
• kiváló szóbeli kommunikációs készség;
• magas szintű pénzügyi tudatosság és gondolkodásmód;
• erős problémamegoldó készség;
• objektív véleményalkotási készség;
• jó együttműködési készség;
• szoros határidők melletti precíz, önálló munkavégzés;
• legalább középfokú angolnyelv-ismeret (szóban);
• 3 hónapnál nem régebbi bejegyzésmentes erkölcsi bizonyítvány bemutatása.

Munkakör betöltése során előnyt jelent

• Pénzügyi szektorban panaszkezelési területen szerzett többéves tapasztalat;
• pénzügyi szektorban, lakossági területen szerzett többéves tapasztalat.

Amit ajánlunk

• Önálló, felelősségteljes, szakmai kihívást jelentő munkakör;
• folyamatos szakmai fejlődést elősegítő környezet;
• home office lehetőség.

Ami a pályázathoz szükséges

• Pályázati anyag: fényképes szakmai önéletrajz és motivációs levél. (Felhívjuk figyelmét, hogy a pályázati anyagnak NEM része a végzettséget igazoló dokumentumok fénymásolata, büntetlen előéletet bizonyító okirat. Kérjük ezeket NE küldje el részünkre.)
• Pályázati anyagát benyújthatja legkésőbb 2026.03.19. napjáig a Magyar Nemzeti Bank karrier oldalán (https://toborzas.mnb.hu/allasok) történő regisztrációs folyamat segítségével.
• PÁLYÁZATÁT BIZALMASAN, VALAMINT A MINDENKOR HATÁLYOS ADATVÉDELMI JOGSZABÁLYOKNAK MEGFELELŐEN KEZELJÜK.

Állás adatai