ÜGYFÉLKAPCSOLATI SZAKÉRTŐ

A Magyar Nemzeti Bank pályázatot hirdet a Felügyeleti koordinációs igazgatóság Ügyfélkapcsolati Információs Központ főosztályán a telefonos és személyes ügyfélszolgálaton ÜGYFÉLKAPCSOLATI SZAKÉRTŐ munkakör betöltésére, határozatlan időtartamra.

Főbb feladatok

• Az MNB személyes ügyfélszolgálatára érkező ügyfelek és telefonos megkeresések fogadása;
• tájékoztatás nyújtása a fogyasztóvédelmi érdekérvényesítés lehetséges módjairól;
• a fogyasztói döntések támogatása pénzügyi fogyasztóvédelmi kérdésekben, a fogyasztók pénzügyi tájékozottságának, ismereteinek bővítése és pénzügyi tudatosságának növelése érdekében;
• az ügyfélmegkeresések alapján a pénzügyi szektor negatív folyamatainak megelőzése érdekében az új típusú kockázatokról vagy azok lehetőségéről jelzés, elemzés készítése;
• az ügyfélmegkeresések kezelése során a Pénzügyi Békéltető Testület eljárásáról általános tájékoztatás nyújtása;
• pénzügyi tárgyú fogyasztói e-mailek megválaszolása;
• pénzügyi tárgyú, azon belül elsősorban fogyasztóvédelmi vonatkozású jogszabályok, azok változásai, ajánlások, etikai normák figyelemmel kísérése, a változások napi munkába történő beépítése, szükség szerint tájékoztatás készítése;
• részvétel az Ügyfélkapcsolati Információs Központ további feladataiban (Magyar Nemzeti Bank Szervezeti és Működési Szabályzata).

Munkakör betöltésének feltételei

• felsőfokú végzettség;
• proaktív és rendszerben való gondolkodás;
• kiváló szóbeli kommunikációs készség;
• magas szintű pénzügyi tudatosság és gondolkodásmód;
• erős problémamegoldó készség;
• objektív véleményalkotási készség;
• jó együttműködési készség;
• szoros határidők melletti precíz, önálló munkavégzés;
• legalább középfokú angolnyelv-ismeret (szóbeli nyelvhasználatban);
• 3 hónapnál nem régebbi bejegyzésmentes erkölcsi bizonyítvány bemutatása.

Munkakör betöltése során előnyt jelent

• pénzügyi szektorban panaszkezelési területen szerzett tapasztalat;
• pénzügyi szektorban, lakossági területen szerzett tapasztalat.

Amit ajánlunk

• Önálló, felelősségteljes, szakmai kihívást jelentő munkakör;
• képzési lehetőségek;
• folyamatos szakmai fejlődést elősegítő környezet, programok;
• home office lehetőség;
• családbarát munkahely.

Ami a pályázathoz szükséges

• Fényképes szakmai önéletrajz és motivációs levél. (Felhívjuk figyelmét, hogy a pályázati anyagnak NEM része a végzettséget igazoló dokumentumok fénymásolata, büntetlen előéletet bizonyító okirat. Kérjük ezeket NE küldje el részünkre.)

Állás adatai